1. Genel Bilgilendirme

İşbu İptal ve İade Politikası, YemekZone tarafından işletilen www.yemekzone.com platformu üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.

Platform üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Siparişler, ilgili restoran tarafından hazırlık sürecine başlanmadan önce iptal edilebilir.

Hazırlık aşamasına alınmış, hazırlanmış veya teslimata çıkmış siparişler iptal edilemez.

İptal talepleri, Platform üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmelidir.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; gıda ürünleri ve çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Kullanıcı, siparişi onaylayarak cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi süreci başlatılabilir:

• Siparişin eksik teslim edilmesi
• Siparişin yanlış teslim edilmesi
• Ürünün ayıplı veya tüketilemeyecek durumda olması

Kullanıcı, bu durumları teslimattan sonra derhal YemekZone müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

5. İnceleme ve Çözüm Süreci

İade talepleri, YemekZone ve ilgili restoran tarafından incelenir.

İnceleme sonucunda hata tespit edilmesi halinde; yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

6. Geri Ödeme Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak geri ödeme süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.

7. Kampanya ve İndirimli Siparişler

Kampanya, indirim veya promosyon kullanılarak verilen siparişlerde, iade tutarı indirim uygulanmış bedel üzerinden hesaplanır.

Kullanılan kupon ve promosyon kodları iade edilmez.

8. Yetkili Merciler

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, kullanıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.